本期分享的境外电商知识是意向客户什么意思，意向客户和潜在客户都是销售人员常常遇到的客户类别，但它们之间是有区别的。了解不同类型客户的区别，对于销售人员来说非常重要。本文将从客户定义、特征、行为、沟通等方面对意向客户和潜在客户进行比较。

一、意向客户和潜在客户的定义

意向客户是指有意愿购买产品或服务，可能已经开始考虑购买该产品或服务并主动表达了购买意愿的潜在客户。而潜在客户则是没有表明购买意愿，但他们可能会成为潜在顾客，需要我们去开发和挖掘。

二、客户特征和行为

1. 意向客户：

– 有自己的需求和目标，主动寻找信息；

– 了解产品和服务，知道自己需要什么；

– 意识到产品或服务的价值和收益；

– 寻找可靠的供应商，以满足自己的需求；

– 明确自己的购买计划，做好准备，等待商家的呼叫或邮件回复。

2. 潜在客户：

– 缺乏明确的需求或目标，对市场信息不敏感；

– 对产品或服务不熟悉，需要更多的信息来了解；

– 不一定知道自己需要什么，也不清楚产品或服务带来的收益；

– 没有明确的购买计划，不愿接受推销和催促；

– 可能会考虑和比较其他相关的产品和服务。

三、沟通策略

作为销售人员，与意向客户和潜在客户建立联系和沟通是必要的。不同类型客户需要不同的沟通策略。

1. 意向客户：

– 要尊重客户的选择和需求，提供有针对性的信息和建议；

– 了解客户的具体需求和要求，避免浪费时间和资源；

– 建立信任和良好的关系，使客户愿意购买；

– 提供优质的售后服务，以确保客户满意度。

2. 潜在客户：

– 根据客户具体情况，提供有针对性的市场信息；

– 尊重客户的隐私权和自由选择权，避免过度推销；

– 给予充分的时间和空间，等待客户更详细和明确的需求和目标；

– 提供充分的支持和帮助，使客户感到舒适和安心。

四、如何识别意向客户和潜在客户？

要识别真正的意向客户和潜在客户需要一些技巧和方法，下面是几点建议：

1. 建立数据库：将所有客户的信息记录下来，包括公司名称、联系人姓名、手机号码、邮箱地址等，以便跟踪客户的行为和需求。

2. 聚焦目标市场：针对具体的市场需求和目标群体展开营销策略，以便更好地吸引和发现真正的意向客户。

3. 开展调查活动：通过市场调查方式来了解客户需求、行为、兴趣等信息，可以更好地挖掘潜在客户并了解他们的需求。

4. 优化客户经验：使客户有良好的购买体验，建立良好的口碑和信誉，并推广以吸引更多的客户。

总之，销售人员要根据不同类型客户的特征和需求，选择适当的沟通策略，提供定制化的服务，以吸引和留住越来越多的意向客户。同时，要不断了解市场行情和客户需求，优化销售策略，不断创新，以满足客户日益丰富的需求，提升公司在市场上的竞争力。